Download of Installatie problemen (Windows)
Bij het downloaden van het Online Bijbel Basis pakket of van de Windows Content Installer treden soms problemen op. Soms lukt downloaden al niet en soms lukt daarna het installeren niet. Dat kan een complex probleem zijn, waarbij de verschillende versies van Windows, de gebruikte browser en uw antivirusprogramma een rol kunnen spelen.
Windows heeft tegenwoordig de standaard beveiliging heel scherp ingesteld.
Dat geld ook voor de browser Microsoft Edge.
Daarom worden downloads of installatie van onze bestanden soms onterecht geblokkeerd. Uw beveiliging ziet dat het Online Bijbel bestand niet zo vaak (geen miljoenen keer) gedownload wordt, en beschouwt het daarom uit voorzorg als verdacht. Onze bestanden bevatten echter beslist geen virussen.
Microsoft Edge geeft een melding als geprobeerd wordt de Online Bijbel bestanden te downloaden. U moet dan extra handelingen uitvoeren om de download te starten.
Bij installeren van de Online Bijbel in Windows 10 geeft Windows Defender een melding dat het gaat om een onbekende app. Ook hier moeten extra handelingen worden verricht om het installeren door te laten gaan.
In het Windows artikel Installatie instructie voor Windows wordt uitgebreid uitgelegd hoe u de bovengenoemde extra handelingen kunt uitvoeren.
Een ander probleem dat af en toe voorkomt is dat een antivirusprogramma bij het gebruik van de Online Bijbel ten onrechte aangeeft dat het programma een virus heeft.
Antivirusprogramma’s worden bijna dagelijkst voorzien van bijgewerkte informatie over virussen. Het kan voorkomen dat een paar dagen later de melding niet meer komt.
Als de melding blijft kunt u proberen in het antivirusprogramma op te geven dat het Online Bijbel programma OLB.EXE niet meer getest moet worden.
Gezien het grote aantal verschillende antivirusprogramma’s, is het niet mogelijk om die hier allemaal te behandelen.
Hulp als u er niet uit komt:
Komt u er toch zelf niet uit dan kunt u een vraag stellen aan ons Helpdeskteam. Dat bestaat uit vrijwilligers die u graag helpen en veel ervaring hebben op dit gebied. U komt met hen in contact door helemaal recht boven in dit scherm te klikken op: + Nieuw Ondersteuningsticket. Meestal krijgt u binnen een dag antwoord. Zij kunnen met uw toestemming ook meekijken op uw pc of laptop, indien nodig.
PM: Het zou mooi zijn wanneer de Virusscanners de Online Bijbel bestanden niet meer uit voorzorg zouden blokkeren. De relatief kleine aantallen Online Bijbel gebruikers zijn echter voor de grote virusscanners totaal niet interessant. Men wil niet eens luisteren. En als het een keer wel lukt dan wordt met een volgende update de zaak weer teruggedraaid: onbegonnen werk dus. Er zijn ook nog eens heel veel verschillende virusscannerbedrijven.